Politique de remboursement

1. RETOURS ET ÉCHANGES

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Pas de problème !

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez demander un échange ou un retour.

  • Échange : vous pouvez choisir n’importe quel article en remplacement, à condition qu’il soit de valeur équivalente à celui retourné.

  • Retour : vous recevrez un remboursement du prix de l’article.

1.1 TERMES ET CONDITIONS

Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit et ne doivent présenter aucun signe d’usure. Les semelles des chaussures doivent être en parfait état et non marquées. Les articles doivent être retournés avec tous les accessoires reçus (ceintures, boîtes, etc.).

Les chaussures et autres accessoires doivent être retournés avec leur emballage d’origine, qui ne doit pas être endommagé ni utilisé comme emballage externe pour l’expédition. Les articles peuvent être emballés dans l’emballage reçu ou dans tout autre emballage approprié, fermé avec du ruban adhésif.

Remarques importantes :

  • Les maillots de bain et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. Ils seront refusés et renvoyés aux frais de l’expéditeur.

  • Les retours envoyés aux frais de Jilò seront refusés et renvoyés aux frais de l’expéditeur.

  • Jilò se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou non conformes à la politique de retour. Dans ce cas, le colis restera propriété du client et sera retourné à l’expéditeur, avec les frais de retour à sa charge.

1.2 INSTRUCTIONS

Pour demander un retour ou un échange, envoyez simplement un email à jilouomo@jiloabbigliamento.it en indiquant le numéro de commande. Une fois la demande traitée, Jilò acceptera le retour sous 24 à 48 heures ouvrables et un email de confirmation vous sera envoyé.

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Jilò ne fournit pas d’étiquettes d’expédition gratuites.

  • Vous pouvez choisir n’importe quel transporteur ou service postal pour renvoyer vos articles. Ces frais ne sont pas remboursés.

  • Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Adresse de retour :
Jilò Abbigliamento
Via Roma 39, 10043 Orbassano (TO) Italia

Le client est responsable du colis et de son contenu jusqu’à ce qu’il atteigne notre entrepôt. Jilò ne sera pas responsable des colis endommagés ou perdus par le transporteur choisi par le client.

1.3 ARTICLES ENDOMMAGÉS / DÉFECTUEUX / ERRONÉS

En cas de réception d’articles défectueux ou incorrects, contactez info@jiloabbigliamento.it dans les 3 jours calendaires suivant la livraison et fournissez des preuves photographiques montrant les défauts ou erreurs pour obtenir l’autorisation de retour.

Si le retour est autorisé, Jilò organisera un service de collecte gratuit et fournira les instructions pour procéder au retour.

Remarque : si le retour est expédié par le client seul, Jilò ne pourra en aucun cas rembourser les frais de transport.

Pour les réclamations envoyées après 3 jours calendaires et jusqu’à 14 jours calendaires après la livraison, les conditions ci-dessus s’appliquent avec retour à la charge du client.

1.4 COMMANDE INCOMPLÈTE / COLIS ENDOMMAGÉ

Si vous recevez un colis visiblement endommagé ou incomplet, nous vous recommandons d’accepter le colis avec réserve ou de le refuser lors de la livraison et de contacter immédiatement notre service client.

En cas de colis endommagé ou d’articles manquants, envoyez des photos à jilouomo@jiloabbigliamento.it montrant l’état du colis à la livraison, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.

Jilò se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

  • Les articles ne sont pas retournés dans leur état d’origine ;

  • Les articles ne sont pas retournés dans les 14 jours suivant la livraison ;

  • Les articles présentent des signes d’utilisation ou de dommage (parfum, taches) ;

  • Le retour n’est pas conforme aux TERMES ET CONDITIONS DE RETOUR pour quelque raison que ce soit.

Notre service client est à votre disposition pour toute question. Contactez-nous à jilouomo@jiloabbigliamento.it, par téléphone ou via nos canaux live.